運維服務是什么？簡而概之：保證網絡正常運作。由此看來，網絡運維服務可以看成服務供應商與客戶之間緊密聯系的生命系帶。

為了保證客戶一個穩定、安全、強壯、可擴展的網絡，站在服務商的角度來看，有大量的工作要完成，包括資產信息整理、服務流程設計、服務架構設計、服務過程分析、服務交付管控、服務總結報告、服務交接管理及服務改進推動。對客戶而言，同樣有許多問題需要解決，包括：需要面對的服務接口太多、服務出現問題時無法及時解決、IT系統運行情況難以掌握，不知如何優化IT系統的運行效率。

為了更好地幫助客戶實現網絡運維的需求，同時解決上述的難題，華訊順勢提出了服務經理(HTOM)一角色?；斗窬硎煜た突У囊滴?，運營流程，技術支持歷史?；對宋褳ü峁┮晃蛔ㄒ檔腎TIL服務管理知識，專注于服務品質管理，響應客戶提出的新需求及服務等級協議（SLA），完善服務的交付能力的服務經理，從而給客戶一個持續性的服務體驗，提高最終滿意度。