方案描述

在客戶的網絡遇到故障的情況下，通過撥打華訊7*24的400\800技術支持熱線或者發送請求郵件至TAC（Technical Assistance Center）技術中心郵箱[email protected]，即可獲得華訊直接、快捷、高效的遠程技術支持服務。

方案價值

華訊網絡TAC技術支持服務具有以下特點：

● 強大的技術力量

華訊遠程技術支持服務由華訊TAC技術中心團隊負責，全體團隊成員擁有專業的技術認證，如思科CCIE R&S、思科CCIE security、思科CCIE wireless、華為HCIE、華三H3CSE等廠商認證。在遠程技術服務過程中，技術人員通過自身過硬的專業知識，同時結合豐富的工作經驗以及華訊龐大的知識庫體系，能精準地定位客戶網絡故障問題，快速解決客戶網絡問題。

● 靈活的溝通模式

華訊網絡TAC支持服務不局限于使用傳統的電話、郵件、傳真、在線支持的方式，更可以利用遠程登錄、遠程管理方式向客戶提供更直接的支持。通過這六位一體的支持模式，客戶能根據問題的緊急程度、復雜程度、溝通偏好選擇適合的支持方式。

● 合理的升級機制

TAC技術工程師在遠程處理過程中會對客戶的故障按照緊急程度進行分類。每個類別的故障都有規定的提出解決方案時間，如果客戶的故障在規定的時間內未能得出合理的方案，系統會按照相應的升級機制矩陣升級到部門經理、部門總經理。通過合理的升級機制，可以有效地保障了客戶的服務質量，提升客戶的服務體驗。